Persyaratan Layanan – Surajaya Teknik
SURAJAYA TEKNIK Jasa Service AC Profesional
Aspek Hukum & Transparansi

Persyaratan Layanan

Harap baca dengan saksama aturan dan ketentuan yang berlaku di Surajaya Teknik demi kenyamanan dan keamanan transaksi bersama.

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Selamat datang di Surajaya Teknik. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Persyaratan Layanan berikut.

1 1. Ruang Lingkup Layanan

Surajaya Teknik menyediakan jasa layanan komprehensif yang meliputi:

Service AC Rumah & Komersial
Perbaikan AC Bocor
Perbaikan AC Tidak Dingin
Perbaikan AC Error
Pengisian & Penambahan Freon
Bongkar, Pasang & Pindah AC
Perawatan & Cuci AC
Pemeriksaan & Konsultasi Kerusakan

Jenis layanan dapat berubah sesuai kebutuhan operasional perusahaan.

2 2. Pemesanan Layanan

Pelanggan dapat melakukan pemesanan melalui:

WhatsApp Telepon Website Formulir Online
Informasi Wajib dari Pelanggan:
  • Nama Pelanggan
  • Nomor Kontak Aktif
  • Alamat Lengkap Kunjungan
  • Jenis / Merk AC
  • Keluhan Utama AC yang dialami

Informasi yang tidak lengkap dapat menyebabkan keterlambatan pelayanan.

3 3. Jadwal Kunjungan

Teknisi kami akan datang sesuai dengan jadwal yang telah disepakati bersama. Namun demikian, waktu kedatangan bersifat fleksibel dan dapat berubah sewaktu-waktu akibat faktor di luar kendali kami:

Kondisi lalu lintas macet
Kondisi cuaca ekstrem / Hujan
Jarak lokasi yang terpencil
Kendala teknis tak terduga di lapangan
Pengerjaan pelanggan sebelumnya membutuhkan waktu lebih lama
Apabila terjadi perubahan jadwal yang signifikan, pelanggan akan dihubungi terlebih dahulu.

4 4. Pemeriksaan Kerusakan

Biaya perbaikan definitif hanya dapat dipastikan secara akurat setelah teknisi kami melakukan pemeriksaan langsung secara fisik pada unit AC Anda.

Pemberitahuan Penting: Estimasi harga perbaikan yang diberikan melalui Telepon, WhatsApp, atau Chat bersifat sementara (perkiraan kasar) dan bukan merupakan harga final.

5 5. Persetujuan Perbaikan

Sebelum melakukan segala tindakan teknis perbaikan fisik, teknisi kami berkewajiban untuk menjelaskan:

Penyebab Detail kerusakan unit
Solusi Saran penanganan terbaik
Estimasi Biaya Rincian biaya pengerjaan
Pekerjaan perbaikan baru akan dilaksanakan oleh teknisi setelah memperoleh persetujuan penuh dari pihak pelanggan.

6 6. Harga Layanan

Penentuan harga layanan akhir ditentukan secara adil berdasarkan kriteria berikut:

Kerusakan Tingkat kompleksitas
Jenis AC Split, Cassette, Central, dll.
Kapasitas PK Kapasitas kompresor AC
Refrigeran Jenis freon (R32, R410, dll.)
Suku Cadang Kebutuhan onderdil baru
Lokasi Jarak tempuh ke lokasi pekerjaan

Note: Harga layanan dapat disesuaikan dan berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan tertulis sebelumnya.

7 7. Suku Cadang

Jika dalam proses perbaikan terdeteksi adanya kebutuhan penggantian suku cadang atau komponen AC:

  • Teknisi akan selalu menginformasikan jenis kerusakan komponen serta merekomendasikan suku cadang pengganti terlebih dahulu.
  • Penggantian suku cadang hanya dilakukan apabila telah mendapatkan persetujuan pelanggan.
  • Biaya pembelian suku cadang bersifat terpisah dari jasa perbaikan, kecuali telah dinyatakan masuk dalam satu paket penawaran kerja.

8 8. Pembayaran

Pembayaran wajib diselesaikan secara langsung segera setelah seluruh pengerjaan selesai dilakukan, kecuali jika telah ada kesepakatan tertulis khusus sebelumnya.

Metode Pembayaran yang Berlaku:
Tunai (Cash) Bayar tunai di lokasi ke teknisi
Transfer Bank Kirim ke rekening resmi perusahaan

9 9. Garansi Layanan

Garansi pengerjaan hanya berlaku secara eksklusif untuk jenis pekerjaan atau penggantian komponen tertentu yang memang disepakati disertai dengan jaminan garansi.

Garansi DINYATAKAN BATAL / TIDAK BERLAKU apabila:
  • Unit AC dibongkar, diperiksa, atau dimodifikasi oleh pihak lain di luar teknisi Surajaya Teknik.
  • Terjadi kerusakan sekunder akibat bencana alam (banjir, gempa, kebakaran, petir) atau kejadian luar biasa.
  • Kerusakan disebabkan oleh masalah kestabilan atau instalasi kelistrikan (voltase) rumah pelanggan.
  • Kerusakan baru berasal dari kegagalan komponen lain yang berbeda dengan bagian yang sebelumnya diperbaiki.
  • Penggunaan dan operasional unit AC tidak sesuai dengan petunjuk pemakaian resmi pabrikan.

10 10. Kewajiban Pelanggan

Demi kelancaran dan keselamatan bersama selama proses pengerjaan, pelanggan wajib:

1

Memberikan akses yang aman dan memadai bagi teknisi untuk menuju ke lokasi penempatan unit AC.

2

Menyediakan dan memastikan sumber listrik pendukung yang aman serta berfungsi dengan baik.

3

Menjaga kondusivitas serta keamanan lingkungan kerja di sekitar teknisi selama proses service berlangsung.

4

Memberikan informasi historis serta kondisi unit AC secara lengkap, transparan, dan jujur.

11 11. Pembatalan

Pelanggan dapat membatalkan rencana kunjungan teknisi dengan cara menghubungi kami secepat mungkin sebelum jam keberangkatan teknisi yang disepakati.

Konsekuensi Pembatalan: Pembatalan sepihak yang dilakukan secara mendadak setelah teknisi kami sudah tiba di lokasi rumah/kantor Anda, dapat dikenakan biaya transportasi khusus sesuai dengan ketentuan dan kebijakan resmi perusahaan.

12 12. Batas Tanggung Jawab

Surajaya Teknik dibebaskan dari segala bentuk tanggung jawab hukum ataupun tuntutan ganti rugi atas:

Kerusakan unit akibat force majeure atau bencana alam.
Masalah kelistrikan lokal yang buruk di rumah pelanggan.
Kerusakan bawaan unit AC yang sudah ada sebelum teknisi memeriksa unit.
Hasil modifikasi atau perbaikan ilegal yang dilakukan pihak ketiga.

13 13. Perubahan Persyaratan

Kami memegang hak sepenuhnya untuk memperbarui, mengubah, ataupun mengganti sebagian isi Persyaratan Layanan ini sewaktu-waktu sesuai kebijakan hukum perusahaan tanpa kewajiban pemberitahuan personal sebelumnya. Versi terbaru yang sah akan dipublikasikan langsung melalui laman resmi website kami.